Les avis Google sont essentiels pour toute entreprise moderne naviguant dans l’ère de la technologie. Ils peuvent influencer la perception de votre entreprise par les clients potentiels et affecter votre classement dans les résultats de recherche Google. C’est pourquoi il est important de savoir comment les consulter. Voici un guide simple pour vous aider à voir vos avis Google.
Accédez à Google My Business
Google My Business est un service gratuit de Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur la plateforme. Grâce à cet outil, vous pouvez contrôler les informations que Google affiche sur votre entreprise, y compris l’adresse, les heures d’ouverture, le numéro de téléphone, le site web, les photos et bien sûr, les avis.
Si vous n’avez pas encore de compte Google My Business, la première étape est d’en créer un. Rendez-vous sur le site de Google My Business et cliquez sur « Gérer maintenant« . Suivez ensuite les instructions pour ajouter votre entreprise. Vous devrez fournir des informations sur votre entreprise et confirmer que vous en êtes bien le propriétaire. Cette procédure peut prendre quelques jours, car Google peut vous envoyer un code par courrier pour vérifier l’adresse de votre entreprise.
Une fois que vous avez un compte Google My Business et que vous avez ajouté votre entreprise, vous pouvez vous connecter et accéder à votre tableau de bord. Le tableau de bord de Google My Business est l’endroit où vous pouvez gérer toutes les informations sur votre entreprise, y compris vos avis. Vous pouvez accéder à votre tableau de bord en vous connectant à votre compte sur le site web de Google My Business, puis en cliquant sur le nom de votre entreprise.
Le tableau de bord de Google My Business vous donne un aperçu de votre présence en ligne, y compris le nombre de vues de votre entreprise, le nombre de clics sur votre site web, et le nombre d’appels téléphoniques générés par votre fiche Google. C’est également ici que vous pourrez consulter et répondre à vos avis Google, comme nous le verrons dans la prochaine étape.
Accédez à la Section « Avis »
Une fois que vous êtes connecté à votre tableau de bord Google My Business, l’étape suivante consiste à localiser et accéder à la section « Avis« . Cette section est consacrée à la gestion des avis que les clients ont laissés sur votre entreprise.
Sur votre tableau de bord, vous verrez un menu de navigation à gauche de l’écran. Ce menu comprend plusieurs options comme « Accueil« , « Infos« , « Services« , « Photos« , et bien sûr, « Avis« . Il est à noter que l’organisation de ce menu peut légèrement varier en fonction des mises à jour de Google.
Recherchez l’option « Avis » dans ce menu de navigation et cliquez dessus. C’est dans cette section que vous pourrez voir tous les avis que votre entreprise a reçus. Chaque avis est affiché avec le nom de l’utilisateur qui l’a laissé, la note qu’il a donnée à votre entreprise (sur une échelle de 1 à 5 étoiles), et le commentaire qu’il a écrit.
Cette section vous offre une vue d’ensemble de la réputation en ligne de votre entreprise. Vous pourrez voir à la fois les avis positifs qui font l’éloge de votre entreprise, et les avis négatifs qui signalent des domaines d’amélioration.
Vous pourrez également voir un résumé des notes, qui calcule la note moyenne de tous vos avis. C’est une fonctionnalité utile pour avoir une idée rapide de la performance globale de votre entreprise en termes de satisfaction client.
Consultez vos Avis
Lire ces avis est un excellent moyen de comprendre comment vos clients perçoivent votre entreprise. Les commentaires peuvent vous donner des idées sur ce que votre entreprise fait bien et sur les domaines où vous pourriez améliorer votre service. De plus, surveiller régulièrement vos avis peut vous aider à repérer rapidement tout problème potentiel.
Il est crucial de répondre aux avis que vous recevez, qu’ils soient positifs ou négatifs. Une réponse bien formulée peut montrer à vos clients que vous appréciez leurs commentaires et que vous vous souciez de leur satisfaction.
Pour les avis positifs, une simple note de remerciement peut suffire. Vous pouvez également exprimer votre plaisir de savoir que le client a eu une bonne expérience avec votre entreprise et encourager les autres utilisateurs à partager leur expérience positive.
Les avis négatifs peuvent être plus délicats à gérer, mais ils offrent une occasion précieuse d’améliorer votre service. Lorsque vous répondez à un avis négatif, il est important de rester professionnel et respectueux. Reconnaissez le problème que le client a rencontré, présentez vos excuses si nécessaire, et indiquez les mesures que vous comptez prendre pour résoudre le problème. Cette approche peut non seulement aider à apaiser le client mécontent, mais aussi montrer aux autres utilisateurs que vous prenez les commentaires au sérieux et que vous vous engagez à améliorer votre service.
Gérer vos Avis
En tant que propriétaire d’entreprise, vous disposez de certaines options pour gérer vos avis sur Google. Bien que vous ne puissiez pas supprimer directement un avis, vous pouvez répondre à un avis et signaler à Google ceux qui ne respectent pas leurs règles.
Si vous trouvez un avis qui semble frauduleux ou qui ne respecte pas les règles de Google, vous avez la possibilité de le signaler. Les avis peuvent être considérés comme inappropriés s’ils contiennent des injures, du spam, des informations personnelles, ou s’ils ne sont pas basés sur une expérience personnelle de l’utilisateur.
Pour signaler un avis à Google, cliquez sur l’icône de drapeau à côté de l’avis. Cela ouvrira une nouvelle fenêtre où vous pourrez préciser pourquoi vous signalez cet avis. Après avoir soumis votre rapport, Google examinera l’avis et décidera s’il doit être supprimé conformément à ses règles.
Il est important de noter que le signalement d’un avis ne garantit pas qu’il sera supprimé. Google prendra une décision en fonction de ses politiques et de la nature du contenu signalé. Par conséquent, même si un avis vous semble injuste, il n’est pas certain qu’il sera supprimé.
T.R.